Reklamacje
Jeśli z przesyłką albo z produktem jest coś nie tak, napisz na reklamacje@barf.pl. To jedyny adres, pod którym obsługujemy reklamacje. Prosimy nie wysyłać ich na biuro@barf.pl ani na sklep@barf.pl i nie zgłaszać w odpowiedzi na automatyczne wiadomości sklepu, bo takie wiadomości możemy odczytać z opóźnieniem. Jeśli odpowiadasz na naszą wiadomość, dodaj reklamacje@barf.pl jako adresata. Reklamację możesz też wysłać pocztą na adres: BARF sp. z o.o., ul. Opolska 22, 40-084 Katowice.
Co napisać w zgłoszeniu: numer zamówienia, imię i nazwisko, numer telefonu, opis problemu, datę i godzinę odbioru przesyłki oraz czego oczekujesz: ponownej wysyłki, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Dołącz zdjęcia: karton, wkład termiczny lub styrobox, etykietę i sam produkt. Zdjęcia wystarczą, mrożonek nie odsyłasz.
Mrożonki: jeśli paczka dotarła rozmrożona, uszkodzona albo spóźniona, zgłoś to w dniu doręczenia. Zdjęcia zrobione zaraz po otwarciu paczki najlepiej pokazują, co się stało. Zapisz też, o której kurier doręczył przesyłkę i czy karton był nienaruszony.
Termin: odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, tak jak wymaga ustawa o prawach konsumenta. Odpowiedź wysyłamy na adres, z którego przyszła reklamacja. Jeśli reklamacja jest zasadna, wysyłamy produkt ponownie, wymieniamy go, obniżamy cenę albo zwracamy pieniądze tą samą metodą, którą zapłacono, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.
Szczegółowe zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu, pkt 9.
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Jako konsument możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki bez podawania powodu. Dotyczy to produktów, które nie psują się szybko: suplementów, przysmaków suszonych i akcesoriów, o ile są nieotwarte i w oryginalnym opakowaniu. Mrożonej karmy BARF i innych produktów szybko psujących się zwrócić nie można (art. 38 pkt 4 i 5 ustawy o prawach konsumenta), bo po opuszczeniu naszej zamrażarki nie możemy zagwarantować ciągłości chłodniczej.
Jak to zrobić: wyślij oświadczenie o odstąpieniu na biuro@barf.pl. Możesz użyć formularza z załącznika nr 1 do regulaminu albo napisać własnymi słowami, podając numer zamówienia i numer rachunku do zwrotu. Produkt odeślij w ciągu 14 dni od odstąpienia na adres: BARF sp. z o.o., ul. Opolska 22, 40-084 Katowice. Koszt odesłania ponosi kupujący. Pieniądze, łącznie z kosztem najtańszej dostawy z naszej oferty, zwracamy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu lub dowodu jego nadania, tą samą metodą płatności.
Te same zasady stosujemy wobec osób prowadzących działalność gospodarczą, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego.