Polityka zwrotów

1. Jeśli produkt nie spełnia Państwa oczekiwań lub są podstawy do reklamowania go, bardzo prosimy o kontakt z nami poprzez wysłanie wiadomości na adres: biuro@barf.pl

2. Prosimy pamiętać, że mogą Państwo zwrócić* produkt w ciągu 14 dni od daty doręczenia przesyłki, bez podawania powodu.*(pod warunkiem, że produkt był przechowywany w odpowiedniej temperaturze zgodnej z informacją na produkcie tj. do -17^oC.

3. Po wysłaniu maila o chęci zwrotu prosimy o wypełnienie formularza, który otrzymacie Państwo wraz z przesyłką. Należy dołączyć go do
przesyłki ze zwracanym produktem. Mogą Państwo również samodzielnie napisać oświadczenie odstąpienie od umowy wraz z numerem konta, na które mamy dokonać zwrotu.

4.Zwracane artykuły nie powinny nosić śladów użytkowania i powinny znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.

4a. Zgodnie z art. 38 pkt 4 i 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów: (a) ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia, (b) dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Z uwagi na charakter naszych produktów (świeża, mrożona karma BARF), zwrotowi podlegają wyłącznie produkty nieotwierane, w oryginalnym opakowaniu, przechowywane w temperaturze do -17°C i bez śladów rozmrożenia. Produkty rozmrożone, otwarte lub przechowywane niewłaściwie nie podlegają zwrotowi z powodu utraty właściwości higienicznych.

5. Towar powinien być zabezpieczony. Sprzedający nie odpowiada za wady powstałe podczas transportu.

6. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki i wysłania do Państwa wiadomości mailowej o przyjętym zwrocie.

7. Jeżeli wybrali Państwo sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany w naszym sklepie, nie jesteśmy zobowiązani do zwrotu poniesionych przez Państwa dodatkowych kosztów.

8. Konsument odstępujący od umowy ponosi koszty zwrotu produktu we własnym zakresie.

9. Zwroty prosimy kierować na adres:

ul. Opolska 22, 40-084 Katowice

Reklamacje

1. Jeżeli zakupiony towar posiada wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą
reklamacyjną

2. Prosimy o zgłoszenie chęci reklamacji zakupionych przez Państwa towarów na adres: biuro@barf.pl

3. Po otrzymaniu informacji prześlemy Państwu odpowiedni formularz oraz podamy adres na jaki należy odesłać przesyłkę. Po pozytywnej weryfikacji reklamacji zwracamy poniesione koszty wysyłki towaru reklamowanego do nas, zgodnie z art. 561² Kodeksu cywilnego. Prosimy o zachowanie potwierdzenia kosztów wysyłki w celu zwrotu.Po pozytywnej weryfikacji reklamacji zwracamy poniesione koszty wysyłki towaru reklamowanego do nas, zgodnie z art. 561² Kodeksu cywilnego. Prosimy o zachowanie potwierdzenia kosztów wysyłki w celu zwrotu.

4. W ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.

5. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, sklep w pierwszej kolejności naprawia wadliwy produkt. Dopiero w sytuacji braku możliwości naprawy produktu, jeżeli jest to możliwe, wymienia go na nowy bądź zwraca środki za zakupiony towar.